Fachbeiträge zur Erreichbarkeit

Beiträge mit Zahlen, Quellen und Einordnung – zu Rufbereitschaft, verpassten Anrufen und der Software, mit der Bestattungshäuser tatsächlich arbeiten.

Leitfaden

Erreichbarkeit im Bestattungsunternehmen: der vollständige Leitfaden

Warum Erreichbarkeit im Bestattungswesen über den Auftrag entscheidet, welche Modelle es gibt, was sie kosten und was rechtlich gilt. Mit Zahlen und Quellen.

Luisa08. August 202612 Min.

Recht

EU AI Act: Was seit dem 2. August 2026 für KI-Telefonassistenten gilt

Seit dem 2. August 2026 gilt die Transparenzpflicht nach Artikel 50. Was Bestattungsunternehmen mit KI-Anrufannahme konkret umsetzen müssen – und was nicht.

Luisa08. August 20268 Min.

Praxis

Erreichbarkeit messen: das Anrufjournal richtig auswerten

In fünf Schritten vom Anrufjournal zur belastbaren Zahl: welche Spalten zählen, wie man Randzeiten trennt und welche Kennzahl die Entscheidung trägt.

Luisa08. August 20266 Min.

Erreichbarkeit

Was ein verpasster Anruf ein Bestattungsunternehmen tatsächlich kostet

62 % der Anrufe bei kleinen Dienstleistern bleiben unbeantwortet, 85 % melden sich nie wieder. Was das für Bestattungshäuser kostet – mit Rechenweg.

Luisa07. August 20267 Min.

Organisation

Rufbereitschaft im Bestattungshaus: vier Modelle

Wer nimmt den Anruf um drei Uhr nachts an? Vier Modelle der Rufbereitschaft mit Reaktionszeit, Belastung, Kostenstruktur und arbeitsrechtlichen Folgen im Vergleich.

Luisa07. August 20268 Min.

Digitalisierung

Bestattersoftware in Deutschland: Marktüberblick 2026

15 Anbieter von Bestattersoftware im Überblick – von Marktführern bis zu jungen Cloud-Lösungen. Mit Einordnung, welche Systeme sich an welche Betriebsgröße richten.

Luisa07. August 20269 Min.

Kein Trauerfall soll je unbeantwortet bleiben.

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